“Tu éxito, va a ser tu gente, y debes tener la suficiente tranquilidad para poder delegar y confiar que todo lo hacen bien.”
Sergio Karlezi
Treasury Division Manager | Banco de Chile, Chile
Cuando se cruzan el mundo financiero con el digital
Hace dos años, Sergio Karlezi estaba frente a su computadora y, durante unos minutos, no supo qué estaba pasando: El Banco de Chile era víctima de un ciberataque.
“Tuvimos que empezar a tomar decisiones, con muy poca información y al minuto para que todo siguiera funcionando”, relata el gerente de División Tesorería de ese banco, que es el más grande de Chile. “Era como en el Chapulín Colorado: ‘Y ahora, ¡quién podrá defenderme!’”.
El ejecutivo define a ese momento como el que más le ha marcado en los 25 años que lleva inmerso en el sector financiero y en los que ha pasado por situaciones como varias crisis de Nasdaq, terremotos, huelgas, el ataque a las Torres Gemelas de Nueva York y la actual pandemia de COVID-19.
“Todo eso hace a este trabajo muy desafiador”, describe el egresado de Ingeniería Civil Industrial de la Universidad de Santiago de Chile.
“El día del ciberataque tuvimos que innovar e improvisar en ese preciso momento, y seguimos funcionado todo el tiempo gracias a que había un equipo que sabía su negocio, pero que se enfrentaba a algo para lo que no había un protocolo ni existía algo así como un instructivo”, relata apasionadamente desde sus oficinas de la capital chilena.
Comparado con otras crisis que ha tenido que sortear, esa fue única porque nadie más la estaba padeciendo al mismo tiempo que ellos, por lo que tenían que enfrentarla solos como institución y, aunque el proceso fue largo, la satisfacción al logra que todo siguiera funcionando, fue enorme. “En el mundo financiero, cada día se vive algo nuevo y hay que estar preparados para recibir cualquier sorpresa”, medita.
Adquirir experiencia
Pero superar un reto como ese no fue una casualidad para Karlezi. El camino para llega a este puesto, en el corazón del Banco de Chile, empezó desde abajo, sirviendo café. Recorrió áreas como moneda extranjera, derivados o renta fija que le dieron la capacidad de ver las cosas de manera diferente, porque conoce a su institución desde adentro.
“Es un proceso continuo de aprendizaje, tienes que ir viendo cómo cambia el mundo, adaptándote; y he tenido la suerte de estar siempre con una persona inteligente al lado en ese camino”, apunta.
Estar en diferentes trincheras del banco también le ayuda a delegar el trabajo y empoderar a las personas. “Cuando haces una carrera dentro de un mismo sector, como en mi caso el financiero, uno trata de transmitir conocimientos vía el ejemplo”.
Recomienda tener siempre empatía con todos los miembros del equipo de trabajo y preocuparse honestamente por ellos. “Tu éxito, va a ser tu gente, y debes tener la suficiente tranquilidad para poder delegar y confiar que todo lo hacen bien”, recomienda.
“Pasas gran parte de tu vida en el trabajo, ¡entonces pásala bien! Por eso hay que armar un ambiente en el cual se llegue feliz a trabajar, porque si eso pasa, le pones cariño, y si le pones cariño, ¡te va a ir bien!”, asegura.
Defensor de la inclusión y la diversidad, Karlezi tiene en su equipo a personas de diferentes profesiones y caracteres. “Es rico tener otras visiones, me encanta la heterogeneidad; trabajo con gente de 25, 30, 50 o 55 años y de diferentes universidades”, afirma.
Esa visión no solo la obtuvo dentro del campo profesional, sino también en su experiencia de vida. Cuando él estaba en la universidad, pensaba en trabajar en fábricas o minas, además de que ama las matemáticas y la historia, pero un día hizo una pasantía en el Banco de Chile: “Me dijeron ‘quédate a trabajar’, y me quedé”.
Descendiente de inmigrantes croatas, empezó sus estudios universitarios en Venezuela, en una escuela que él califica como “un tanto elitista”; pero cuando llegó a Chile, continuó su carrera en una universidad estatal. “Es una experiencia de vida que me permitió comparar los dos mundos y que me enseñó a ver todo tipo de realidades, y eso va formando la personalidad”, apunta.
La relevancia del mundo digital
Aunque el cibertaque le mostró una parte nada agradable del mundo digital, Karlezi dice que, si no se hubiera dedicado al mundo financiero, le hubiera encantado trabajar en el negocio de la tecnología.
“Soy fanático de Apple, admiro a Steve Jobs porque él fue quien hizo esos cambios. Yo vivía en Estados Unidos cuando empezó el iPod, y ese dispositivo me cambió la vida porque podía escuchar música cuando me tenía que mover de Connecticut a Manhattan todos los días”, recuerda.
“La parte de la tecnología me parece fascinante y, además, es muy parecida al mundo financiero”.
Respecto a la banca, dice que tiene mucho espacio para crecer e innovar en el terreno de la digitalización, especialmente en temas como la calidad del servicio. “Porque yo creo que el foco de la banca va a ser el cliente”, opina.
“Ya hay servicios como ApplePay o Google Pay, que son aplicaciones que manejan mucho más dinero en las cuentas corrientes que en un banco, por eso la banca debe adaptarse a ese cambio”, sugiere.
Para él, la banca, más que apostar por la innovación del producto, debe ir por la innovación del servicio. “Nosotros somos buenos para prestar plata, para cuidar los depósitos de nuestros clientes, tenemos los productos correctos, y están probados, desarrollados y funcionan. Entonces tienes que hacer y vender esos productos de manera más eficiente para tus clientes”, recalca.
La coyuntura actual, en la que se avanzó varios años en la adopción digital debido al confinamiento generado por el COVID-19, demostró la importancia que tiene la industria de la tecnología y que prácticamente ya no hay fronteras, y esa lección también la deben ver los bancos, apunta.
“¿Quién va a querer ir a una sucursal dentro de unos años? Yo voy a la sucursal porque trabajo en el banco, pero yo no voy al banco, todos los trámites personales los hago con las aplicaciones. Hay un tema de costumbres en el que a mucha gente le gusta ir al banco, pero en 15 años, los que hoy tiene 20, van a tener 40, y van a estar completamente digitalizados”, advierte.
La comunicación es mejor cara a cara
Karlezi dice que, a pesar de que hoy prevalece la comunicación entre las personas mediante plataformas como Instagram o Facebook, al final, la sociedad regresará al trato directo y la comunicación personal.
“Yo le diría a la juventud que mantengan el equilibrio, que mantengan la comunicación directa, porque cuando ves a alguien a los ojos, todo es diferente. Compartir los problemas mirándonos es mucho más eficiente”.
En un trabajo como el suyo, es vital mantenerse informado, pero para eso evita las redes sociales. “Tienen muchos juicios de valor; tú lees una noticia y hay otras personas calificando, y no tengo mucho tiempo para eso. La información de las redes sociales se basan en juicios y opiniones, y no en hechos”, observa.
“Tengo muy claro que me estoy perdiendo de muchas cosas que están pasando (en las redes sociales), pero para informarme en lo que me atañe a mí, prefiero informarme en medios digitales. Tengo el iPad lleno de suscripciones como el Financial Times, Wall Street Journal, El Mercurio y otros medios objetivos, como Bloomberg, y así me quito los comentarios de otras personas”.
A quienes están empezando su carrera, Karlezi les recomienda atreverse a tomar decisiones, hacer cosas nuevas, jugar, innovar y no tener miedo. “Eso fortalece, por eso tienen que hacerlo, pasar por ese proceso. Si quieren tomar un riesgo, ¡tómenlo!, porque después, cuando tengan cinco hijos y 58 años, y deban pagar el colegio, sí necesitarán tener más cuidado con su patrimonio”, ejemplifica.
A su vez, apunta el ejecutivo, esas experiencias ayudan a crear las habilidades que hoy son bien valoradas en el mercado laboral. “El talento en áreas como matemáticas o la tecnología se compra, es un commodity; pero la habilidad suave, es un tema que se crea con la formación y que solo se genera con el tiempo”, subraya.
Su consejo para las nuevas generaciones es que tengan claro qué quieren, que busquen una carrera donde crean que se sienten cómodos: “Si son matemáticos, puede ser alguna ingeniera; si les gusta la historia, algo como leyes. Lo importante es que sea afín a sus talentos y personalidad, si no, se van a frustrar”.
En resumen, Karlezi es un apasionado de la tecnología que sabe que las mejores interacciones se logran desconectándose de lo digital para centrarse en lo humano.
Aviso de responsabilidad: Los puntos de vista y opiniones expresados en este blog son propios de sus autores y no reflejan necesariamente la política oficial o la posición de Bloomberg.
Bloomberg invitó a los inversionistas <GO> GETTERS del mercado financiero de América Latina a compartir sobre sus carreras, sus historias de éxito y los desafíos que tuvieron que enfrentar, no sólo como testigos del desarrollo de este entorno acelerado, sino que también como contribuyentes activos a su evolución, creando nuevas herramientas, compartiendo mejores prácticas e inspirando cambios.