“La mentalidad del individuo es fundamental, junto con la ambición y la creencia de que tú puedes cambiar tu alcance, tu área, tu frente de trabajo. Es cuando realmente abrazas con pasión tu trabajo. Aquí, el cielo es el límite.”
Guilherme Ximenes
CTO | Banco Inter, Brasil
En 2016, a Guilherme Ximenes Almeida le encomendaron la tarea de liderar el área de Tecnología de la Información (TI) del Banco Inter, con el objetivo de crear un banco digital. “Fue realmente el mayor desafío de mi carrera y el más interesante”, comentó Ximenes.
El banco, que entonces se llamaba Intermedio, tenía un poco más de 5 mil clientes. El nombre se acortó y la cartera creció. En cuatro años, los 5 mil clientes se convirtieron en 7 millones. Con sesgo al alza. “Abríamos de 10 a 20 cuentas por día. Hoy la gente abre 20 mil”. La revolución fue dar a los clientes un nuevo medio para acceder a los servicios bancarios. “El gran desafío fue cambiar la apertura de cuenta, que se hacía en papel, a un proceso que pudiera hacerse desde casa”, afirma Ximenes. “Los dolores del crecimiento, los vivimos todos. Hoy estamos llegando a un momento de más capacidad, pensando en una escala aún mayor, para llegar a 15 millones, 20 millones de clientes”, señala.
Ximenes era uno de los profesionales más preparados en el mercado para dirigir la metamorfosis del banco en el mundo digital; acompañó de cerca la transición de Gol Líneas Aéreas, pionera en el cambio del ticket de papel a digital. En 2012, cuando el programa de fidelidad Smiles se convirtió en una empresa independiente, fue invitado a crear el área de TI junto con dos colegas. “Este fue otro momento genial de mi carrera, aprender a montar un área de TI desde cero”, recuerda.
El paso erróneo que resultó correcto
Todo esto sucedió gracias a un paso en falso. A los 27 años, pensó en cambiar de área y migrar a un fondo de asset management. Considerando su capacidad analítica y vivencia profesional, la situación disponía de todo para triunfar… sólo que era el año 2008. En ese tiempo, trabajaba en una gran consultoría y pidió ser transferido del área de gestión de sistemas a la de finanzas. Con la crisis que llegó a todo el mundo inmediatamente después, se quedó sin proyectos.
“Incluso agradezco este paso equivocado en mi carrera, porque pronto descubrí que el área por el que tengo pasión de verdad es la tecnología”, dice. Al volver a ella, tomó desde el principio el proceso de valorización de TI en el mundo de las empresas. Terminó descubriendo que la ocupación de su padre era similar a la suya, como CEO de una empresa de tecnología.
“Hace cinco o diez años comencé a entender que él hacía más o menos lo que yo estaba haciendo: proporcionaba almacenamiento de datos para otras empresas”. Pasó a ser, además de una fuente de inspiración por la ética y la simplicidad, también un mentor.
Inteligencia emocional y aprendizaje constante
Estar en el área correcta, aquella en que la pasión encuentra la oportunidad, es sólo una parte de la receta para el éxito. La otra parte es la dedicación y el aprendizaje. Para ello, los tiempos de consultoría contribuyeron mucho, afirma. “Soy mucho de meter la mano en la masa, así que me gustaba entrar en las empresas a las que se me enviaba, interactuar con todo el mundo, aprender.” Esta vivencia le enseñó a “llegar jugando”, según lo define.
Tan importante como esto fue desarrollar habilidades de relación interpersonal, afirma Ximenes: los “soft skills”. Este es uno de sus principales consejos para los jóvenes. “Hay personas que son una potencia en sí mismas, sólo es tener un poco más de calma para llegar a niveles más altos. Pero es necesario tener paciencia, controlar la ansiedad, y madurar la parte de la inteligencia emocional junto con la capacidad técnica”.
Estar en contacto con la tecnología también favorece la percepción de que es necesario mantener un aprendizaje constante. “Es un área en el que lo que aprendiste en el año anterior ya está superado”, dice. La ventaja es que la necesidad de actualizarse, experimentar nuevas tecnologías y frecuentar foros hace que lo profesional crezca de forma sincronizada con el mercado en conjunto, no sólo en el ambiente de la propia empresa.
Otra sugerencia que Ximenes plantea es asumir una mentalidad de propietario. “Es fundamental, junto con la ambición y la creencia de que puedes cambiar tu alcance, tu área, tu frente de trabajo. No solo es tener compromiso, a veces se tiene que trabajar muy temprano o los fines de semana. Es cuando realmente abrazas con pasión tu trabajo. Aquí, el cielo es el límite”.
Porque el éxito en el trabajo ya no es cuestión de esfuerzo. Vivimos, afirma él, un proceso en el que los trabajos manuales están siendo automatizados. Lo que va a hacer la diferencia, cada vez más, es la creatividad, la simplicidad, pensar en soluciones, pensar en procesos. Para ello se necesita estar inmerso en su profesión.
El poder del análisis
Una buena evidencia de cuánto Ximenes está dedicado a la profesión está en su ocio. En las redes sociales, sigue la revista Wired, Twitter de Rubens Menin, presidente del consejo del banco, además de grandes nombres del mundo de los negocios, como el cofundador de Microsoft y hoy filántropo Bill Gates. Las lecturas también tienen mucho que ver con su profesión: se profundiza en la tecnología y tiene predilección por biografías, como las de Steve Jobs (cofundador de Apple), Jeff Bezos (fundador de Amazon), Elon Musk (fundador de Tesla), Phil Knight (cofundador de Nike).
En las series, se relaja en el mundo de la fantasía, especialmente superhéroes. Pero tal vez esto también le sirva de inspiración: considera que su poder especial es la capacidad analítica. Gracias a ella cree que también habría sido un buen cirujano: “porque el cuerpo humano es un sistema, y me gustan mucho los sistemas”. Unade las actividades menos vinculadas al trabajo es “mountain bike”. En ella, aprovecha las montañas de Belo Horizonte, ciudad en la que nació y a la que volvió cuando entró en el Banco Inter. Por este deporte llega hasta despertarse a las 5:30, para hacer senderismo. “Nada como llegar al trabajo a las 9 de la mañana después de una hora y media o dos horas de pedalear”, afirma. También recupera la energía tocando la guitarra, viendo a los amigos… y jugando con los hijos. “Me encanta ser padre de nuevo”. La primera vez fue hace 13 años, y hace dos, tuvo una pareja de gemelos. “Mi mujer está enloqueciendo, porque las escuelas cerraron durante la pandemia, pero está adorando ser madre de nuevo”, dice.
Durante 2020, como en tantas empresas, se intensificó el trabajo en casa, gracias a la pandemia. Y esto aumentó el número de contrataciones por fuera de Belo Horizonte. “La gente decidió acelerar, en lugar de pisar el freno”, afirma. “Contratamos a casi 200 personas en 2020, la mayoría de BH, pero mucha gente de São Paulo, Recife, algunos del sur”. Es una de las formas en que la diversidad se está implementando en el banco.
“Ahora tenemos 7 millones de clientes, son muchas experiencias diferentes. Por eso sólo trabajamos en equipos multidisciplinarios”, cuenta Ximenes. Con la digitalización, él cree que el sistema financiero se está volviendo más humano. Otro aspecto de la diversidad es el número de mujeres en su área. La TI siempre ha sido predominantemente masculina, pero el banco ya cuenta con entre el 15% y el 20% de mujeres en la empresa. “Tenemos un evento que se llama She’s Tech, para incentivar esta entrada de mujeres”, dice.
Según Ximenes, la diversidad es uno de los componentes del ambiente de trabajo actual, que se parece cada vez más a un caos organizado. “Empresas que estaban divididas en departamentos ahora tienen áreas mezcladas”, afirma. “El personal tendrá que ser más flexible,más abierto y dispuesto a aprender constantemente”, finaliza.
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Bloomberg invitó a los inversionistas <GO> GETTERS del mercado financiero de América Latina a compartir sobre sus carreras, sus historias de éxito y los desafíos que tuvieron que enfrentar, no sólo como testigos del desarrollo de este entorno acelerado, sino que también como contribuyentes activos a su evolución, creando nuevas herramientas, compartiendo mejores prácticas e inspirando cambios.