¿Cuál es la última novedad en la transformación digital de los bancos? ¿Cómo influye la IA en el funcionamiento de los bancos ahora y cómo podría redefinir la industria en el futuro?
En el Foro de Líderes del Sell-Side 2025 de Bloomberg en Londres, Ron van Kemenade, director de operaciones de Lloyds Banking Group, se sentó con Nate Lanxon de Bloomberg Originals para discutir cómo Lloyds está abordando la IA generativa, reestructurando su modelo operativo y mejorando las habilidades de los líderes en una era de cambio tecnológico exponencial.
En perspectiva
Ideas destacadas del panel de discusión:
Sobre la adopción de la IA en la banca
Ron van Kemenade: Creo que estamos en la etapa en que todos han cambiado su forma de pensar. No conozco a nadie que diga, “no invirtamos en la IA generativa o en la IA agéntica”. Creo que todos se está esforzando por identificar los casos de uso. Curiosamente, muchos de los casos de uso que ahora se proponen para la IA generativa son en realidad resueltos por una simple automatización de procesos robóticos; la gente se está dando cuenta de la idea de que deberían automatizar los procesos, que no tienen nada que ver con la IA generativa.
En Lloyd’s Bank tenemos 30 casos de uso en producción, por lo que va más allá de una prueba de concepto o un piloto, y antes de fin de año, tendremos entre 60 y 100 … Incluyen preparar a los gerentes de relaciones con informes, crear documentos de crédito o generar documentos de crédito a partir de la información básica proporcionada por los clientes. También en ingeniería mostrando cómo lidiar con los desafíos de codificación… *
Sobre los sistemas bancarios heredados y la IA
RvK: He estado en el mundo de la tecnología y banca por demasiado tiempo para creer en soluciones mágicas que resolverán los problemas que hemos tenido durante los últimos 20 años. Sigue siendo mucho trabajo, mucho sudor, mucha paciencia. Pero he visto buenos ejemplos en los que la IA generativa realmente ha ayudado. Por ejemplo, uno de los mayores problemas con el código heredado es que casi nadie entiende completamente esos millones de líneas: ¿qué hacen en realidad? La IA generativa ayuda a aplicar ingeniería inversa a partir de su código base al decir, ¿cómo se ve en realidad la funcionalidad? ¿Cuál es el supuesto proceso subyacente? Y, documentarlo para que otras personas puedan empezar a tratar ese legado y traducirlo en aplicaciones modernas.
Sobre la mejora de las habilidades para la transformación de la IA
RvK: Se trata de la disposición de las personas para pasar por la transformación de la IA. Definitivamente no se trata solo de tecnología. Se trata de todas las personas que trabajan para una institución financiera y cualquier otra industria. A todo nuestro equipo sénior de liderazgo, que son aproximadamente los 300 principales del banco, los enviamos de “vuelta al colegio”, en este caso a la Universidad de Cambridge. Establecimos un programa de IA para volver a capacitar y brindar a las personas las habilidades básicas de lo que significa la IA y, en particular, la IA generativa.
*Las citas han sido editadas para mayor brevedad y claridad.
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