{"id":30777,"date":"2021-02-23T18:29:41","date_gmt":"2021-02-23T18:29:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloomberg.com\/latam\/blog\/sergio-karlezi\/"},"modified":"2026-02-10T23:16:44","modified_gmt":"2026-02-10T23:16:44","slug":"sergio-karlezi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bloomberg.com\/latam\/blog\/sergio-karlezi\/","title":{"rendered":"Sergio Karlezi de Banco de Chile: Cuando se cruzan los caminos del mundo financiero y el digital"},"content":{"rendered":"
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Portuguese<\/a><\/p>\n

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“Tu \u00e9xito, va a ser tu gente, y debes tener la suficiente tranquilidad para poder delegar y confiar que todo lo hacen bien.”<\/p>\n

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Sergio Karlezi<\/span><\/h4>\n
Treasury Division Manager | Banco de Chile, Chile<\/span><\/h6>\n

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Cuando se cruzan el mundo financiero con el digital<\/h3>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]Hace dos a\u00f1os, Sergio Karlezi estaba frente a su computadora y, durante unos minutos, no supo qu\u00e9 estaba pasando: El Banco de Chile era v\u00edctima de un ciberataque.<\/p>\n

\u201cTuvimos que empezar a tomar decisiones, con muy poca informaci\u00f3n y al minuto para que todo siguiera funcionando\u201d, relata el gerente de Divisi\u00f3n Tesorer\u00eda de ese banco, que es el m\u00e1s grande de Chile. \u201cEra como en el Chapul\u00edn Colorado: \u2018Y ahora, \u00a1qui\u00e9n podr\u00e1 defenderme!\u2019\u201d.<\/p>\n

El ejecutivo define a ese momento como el que m\u00e1s le ha marcado en los 25 a\u00f1os que lleva inmerso en el sector financiero y en los que ha pasado por situaciones como varias crisis de Nasdaq, terremotos, huelgas, el ataque a las Torres Gemelas de Nueva York y la actual pandemia de COVID-19.<\/p>\n

\u201cTodo eso hace a este trabajo muy desafiador\u201d, describe el egresado de Ingenier\u00eda Civil Industrial de la Universidad de Santiago de Chile.<\/p>\n

\u201cEl d\u00eda del ciberataque tuvimos que innovar e improvisar en ese preciso momento, y seguimos funcionado todo el tiempo gracias a que hab\u00eda un equipo que sab\u00eda su negocio, pero que se enfrentaba a algo para lo que no hab\u00eda un protocolo ni exist\u00eda algo as\u00ed como un instructivo\u201d, relata apasionadamente desde sus oficinas de la capital chilena.<\/p>\n

Comparado con otras crisis que ha tenido que sortear, esa fue \u00fanica porque nadie m\u00e1s la estaba padeciendo al mismo tiempo que ellos, por lo que ten\u00edan que enfrentarla solos como instituci\u00f3n y, aunque el proceso fue largo, la satisfacci\u00f3n al logra que todo siguiera funcionando, fue enorme. \u201cEn el mundo financiero, cada d\u00eda se vive algo nuevo y hay que estar preparados para recibir cualquier sorpresa\u201d, medita.[\/vc_column_text]<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/div>\n

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Adquirir experiencia<\/h3>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]Pero superar un reto como ese no fue una casualidad para Karlezi. El camino para llega a este puesto, en el coraz\u00f3n del Banco de Chile, empez\u00f3 desde abajo, sirviendo caf\u00e9. Recorri\u00f3 \u00e1reas como moneda extranjera, derivados o renta fija que le dieron la capacidad de ver las cosas de manera diferente, porque conoce a su instituci\u00f3n desde adentro.<\/p>\n

\u201cEs un proceso continuo de aprendizaje, tienes que ir viendo c\u00f3mo cambia el mundo, adapt\u00e1ndote; y he tenido la suerte de estar siempre con una persona inteligente al lado en ese camino\u201d, apunta.<\/p>\n

Estar en diferentes trincheras del banco tambi\u00e9n le ayuda a delegar el trabajo y empoderar a las personas. \u201cCuando haces una carrera dentro de un mismo sector, como en mi caso el financiero, uno trata de transmitir conocimientos v\u00eda el ejemplo\u201d.<\/p>\n

Recomienda tener siempre empat\u00eda con todos los miembros del equipo de trabajo y preocuparse honestamente por ellos. \u201cTu \u00e9xito, va a ser tu gente, y debes tener la suficiente tranquilidad para poder delegar y confiar que todo lo hacen bien\u201d, recomienda.<\/p>\n

\u201cPasas gran parte de tu vida en el trabajo, \u00a1entonces p\u00e1sala bien! Por eso hay que armar un ambiente en el cual se llegue feliz a trabajar, porque si eso pasa, le pones cari\u00f1o, y si le pones cari\u00f1o, \u00a1te va a ir bien!\u201d, asegura.<\/p>\n

Defensor de la inclusi\u00f3n y la diversidad, Karlezi tiene en su equipo a personas de diferentes profesiones y caracteres. \u201cEs rico tener otras visiones, me encanta la heterogeneidad; trabajo con gente de 25, 30, 50 o 55 a\u00f1os y de diferentes universidades\u201d,\u00a0 afirma.<\/p>\n

Esa visi\u00f3n no solo la obtuvo dentro del campo profesional, sino tambi\u00e9n en su experiencia de vida. Cuando \u00e9l estaba en la universidad, pensaba en trabajar en f\u00e1bricas o minas, adem\u00e1s de que ama las matem\u00e1ticas y la historia, pero un d\u00eda hizo una pasant\u00eda en el Banco de Chile: \u201cMe dijeron \u2018qu\u00e9date a trabajar\u2019, y me qued\u00e9\u201d.<\/p>\n

Descendiente de inmigrantes croatas, empez\u00f3 sus estudios universitarios en Venezuela, en una escuela que \u00e9l califica como \u201cun tanto elitista\u201d; pero cuando lleg\u00f3 a Chile, continu\u00f3 su carrera en una universidad estatal. \u201cEs una experiencia de vida que me permiti\u00f3 comparar los dos mundos y que me ense\u00f1\u00f3 a ver todo tipo de realidades, y eso va formando la personalidad\u201d, apunta.[\/vc_column_text]<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/div>\n

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La relevancia del mundo digital<\/h3>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1611874703480{padding-bottom: 30px !important;}”]Aunque el cibertaque le mostr\u00f3 una parte nada agradable del mundo digital, Karlezi dice que, si no se hubiera dedicado al mundo financiero, le hubiera encantado trabajar en el negocio de la tecnolog\u00eda.<\/p>\n

\u201cSoy fan\u00e1tico de Apple, admiro a Steve Jobs porque \u00e9l fue quien hizo esos cambios. Yo viv\u00eda en Estados Unidos cuando empez\u00f3 el iPod, y ese dispositivo me cambi\u00f3 la vida porque pod\u00eda escuchar m\u00fasica cuando me ten\u00eda que mover de Connecticut a Manhattan todos los d\u00edas\u201d, recuerda.<\/p>\n

\u201cLa parte de la tecnolog\u00eda me parece fascinante y, adem\u00e1s, es muy parecida al mundo financiero\u201d.<\/p>\n

Respecto a la banca, dice que tiene mucho espacio para crecer e innovar en el terreno de la digitalizaci\u00f3n, especialmente en temas como la calidad del servicio. \u201cPorque yo creo que el foco de la banca va a ser el cliente\u201d, opina.<\/p>\n

\u201cYa hay servicios como ApplePay o Google Pay, que son aplicaciones que manejan mucho m\u00e1s dinero en las cuentas corrientes que en un banco, por eso la banca debe adaptarse a ese cambio\u201d, sugiere.<\/p>\n

Para \u00e9l, la banca, m\u00e1s que apostar por la innovaci\u00f3n del producto, debe ir por la innovaci\u00f3n del servicio. \u201cNosotros somos buenos para prestar plata, para cuidar los dep\u00f3sitos de nuestros clientes, tenemos los productos correctos, y est\u00e1n probados, desarrollados y funcionan. Entonces tienes que hacer y vender esos productos de manera m\u00e1s eficiente para tus clientes\u201d, recalca.<\/p>\n

La coyuntura actual, en la que se avanz\u00f3 varios a\u00f1os en la adopci\u00f3n digital debido al confinamiento generado por el COVID-19, demostr\u00f3 la importancia que tiene la industria de la tecnolog\u00eda y que pr\u00e1cticamente ya no hay fronteras, y esa lecci\u00f3n tambi\u00e9n la deben ver los bancos, apunta.<\/p>\n

\u201c\u00bfQui\u00e9n va a querer ir a una sucursal dentro de unos a\u00f1os? Yo voy a la sucursal porque trabajo en el banco, pero yo no voy al banco, todos los tr\u00e1mites personales los hago con las aplicaciones. Hay un tema de costumbres en el que a mucha gente le gusta ir al banco, pero en 15 a\u00f1os, los que hoy tiene 20, van a tener 40, y van a estar completamente digitalizados\u201d, advierte.[\/vc_column_text]<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/div>\n

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La comunicaci\u00f3n es mejor cara a cara<\/h3>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1611874694500{padding-bottom: 30px !important;}”]Karlezi dice que, a pesar de que hoy prevalece la comunicaci\u00f3n entre las personas mediante plataformas como Instagram o Facebook, al final, la sociedad regresar\u00e1 al trato directo y la comunicaci\u00f3n personal.<\/p>\n

\u201cYo le dir\u00eda a la juventud que mantengan el equilibrio, que mantengan la comunicaci\u00f3n directa, porque cuando ves a alguien a los ojos, todo es diferente. Compartir los problemas mir\u00e1ndonos es mucho m\u00e1s eficiente\u201d.<\/p>\n

En un trabajo como el suyo, es vital mantenerse informado, pero para eso evita las redes sociales. \u201cTienen muchos juicios de valor; t\u00fa lees una noticia y hay otras personas calificando, y no tengo mucho tiempo para eso. La informaci\u00f3n de las redes sociales se basan en juicios y opiniones, y no en hechos\u201d, observa.<\/p>\n

\u201cTengo muy claro que me estoy perdiendo de muchas cosas que est\u00e1n pasando (en las redes sociales), pero para informarme en lo que me ata\u00f1e a m\u00ed, prefiero informarme en medios digitales. Tengo el iPad lleno de suscripciones como el Financial Times, Wall Street Journal, El Mercurio y otros medios objetivos, como Bloomberg, y as\u00ed me quito los comentarios de otras personas\u201d.<\/p>\n

A quienes est\u00e1n empezando su carrera, Karlezi les recomienda atreverse a tomar decisiones, hacer cosas nuevas, jugar, innovar y no tener miedo. \u201cEso fortalece, por eso tienen que hacerlo, pasar por ese proceso. Si quieren tomar un riesgo, \u00a1t\u00f3menlo!, porque despu\u00e9s, cuando tengan cinco hijos y 58 a\u00f1os, y deban pagar el colegio, s\u00ed necesitar\u00e1n tener m\u00e1s cuidado con su patrimonio\u201d, ejemplifica.<\/p>\n

A su vez, apunta el ejecutivo, esas experiencias ayudan a crear las habilidades que hoy son bien valoradas en el mercado laboral. \u201cEl talento en \u00e1reas como matem\u00e1ticas o la tecnolog\u00eda se compra, es un commodity<\/em>; pero la habilidad suave, es un tema que se crea con la formaci\u00f3n y que solo se genera con el tiempo\u201d, subraya.<\/p>\n

Su consejo para las nuevas generaciones es que tengan claro qu\u00e9 quieren, que busquen una carrera donde crean que se sienten c\u00f3modos: \u201cSi son matem\u00e1ticos, puede ser alguna ingeniera; si les gusta la historia, algo como leyes. Lo importante es que sea af\u00edn a sus talentos y personalidad, si no, se van a frustrar\u201d.<\/p>\n

En resumen, Karlezi es un apasionado de la tecnolog\u00eda que sabe que las mejores interacciones se logran desconect\u00e1ndose de lo digital para centrarse en lo humano.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Aviso de responsabilidad: Los puntos de vista y opiniones expresados \u200b\u200ben este blog son propios de sus autores y no reflejan necesariamente la pol\u00edtica oficial o la posici\u00f3n de Bloomberg.<\/p>\n

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